Política de Trocas e Devoluções da Trendz.pt
Na Trendz.pt, procuramos proporcionar uma experiência de compra satisfatória a todos os nossos clientes. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que seja necessário efetuar trocas ou devoluções de produtos. Para garantir que esse processo seja transparente e conveniente, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções:
1. Devoluções por Insatisfação do Cliente:
Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com um produto que adquiriu na Trendz.pt, aceitamos devoluções no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, com todas as embalagens originais e etiquetas intactas.
2. Devoluções de Produtos com Defeitos:
Caso o produto que você recebeu apresente defeitos de fabrico ou problemas de qualidade, entre em contacto connosco imediatamente. Faremos o nosso melhor para resolver o problema o mais rapidamente possível. Nestes casos, assumiremos os custos de devolução e ofereceremos a substituição do produto ou o reembolso integral, conforme a sua preferência.
3. Processo de Devolução:
Para iniciar o processo de devolução, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para obter instruções específicas e um número de autorização de devolução, se aplicável.
Embale o produto de forma segura, de preferência na embalagem original, juntamente com todos os acessórios e documentação.
Anexe o número de autorização de devolução à embalagem.
3. Devolução simplificada CTT:
Pode solicitar a sua devolução de forma simples e totalmente digital, sem ter de imprimir etiquetas, e recebendo notificações automáticas de acompanhamento no seu email, utilizando o novo serviço online Devolução Fácil no site dos CTT em https://www.ctt.pt/particulares/enviar/devolucao-facil. Para devolver siga os passos seguintes:
1. Aceda à página do serviço Devolução Fácil (https://www.ctt.pt/particulares/enviar/devolucao-facil), selecione a loja TRENDZ e preencha a informação da devolução;
2. Pague online o valor dos portes da devolução (desde 3,99€);
3. Entregue a sua devolução num dos mais de 3.000 Pontos de Entrega CTT, indicando o nº da devolução que, entretanto, recebeu por email no seu telemóvel.
Iniciar devolução
4. Trocas:
Aceitamos pedidos de trocas de produtos por outro de igual valor ou valor superior. Se o produto escolhido for de valor superior, o cliente é responsável pelo pagamento da diferença. Os custos de envio para a troca serão suportados pelo cliente.
5. Produtos Não Elegíveis para Devolução:
Alguns produtos, como itens de higiene pessoal, produtos personalizados ou produtos sujeitos a desgaste natural, podem não ser elegíveis para devolução, a menos que estejam defeituosos. Informações específicas sobre elegibilidade estarão disponíveis na descrição do produto.
6. Prazos de Processamento de Reembolso:
Consulte a nossa politica de reembolso.
7. Contacto:
Para iniciar um pedido de devolução, obter informações adicionais ou esclarecer quaisquer dúvidas, por favor, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Na Trendz.pt, estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra positiva. Esta política de trocas e devoluções reflete o nosso compromisso em garantir que os nossos clientes estejam satisfeitos com os produtos que adquirem. Obrigado por escolher a Trendz.pt como o seu destino de compras confiável.